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  • bwin磁木地板:唯有绝对的真诚才是真正服务!

    服务,这是一个老生常谈的话题。我们经常在企业营销体系中谈及服务这样的话题,但这却是一个多数企业无法真正意义解决的难题。服务作为一个企业与客户对话最基础的行为,为什么我们无法真正的做到优质的服务呢?我们都不需要去反驳这样的事实,因为事实上没有多少企业可以真正的做到服务的本质定义。之所“海底捞”成为我们热谈的话题,其最大的原因就是“服务”这样的命题。每一个客户都希望通过企业的服务获取到消费的价值与消费者受尊重的体验。如果你可以做到这一点,消费者自然会为你的服务买单。然而,在不少的企业行业中,我们很难看到服务的真正意义。很多企业的服务不是一种人性的表现,而成为一种机械化的制度,当人性化的表现成为一个机械化的制度行为,那么,这样的服务给消费者带来不是享受,而可能成为了忍受。因为,在今天商业思想横行的时代,消费者已经看到太多的服务的模式,我们可以自行判断这样的服务是不是真正的服务。例如,我们在某个沐足店看到的服务行为,你会感觉这一切都是活生生的机械化行为,所有人都成为了制度的机器,每一个动作,每一句语言,都是被设计出来的。我们会感到反感,甚至抗拒。当然,我们不是说企业的服务行为不应该由制度来主导,而是在制度规范的基础上,我们必须深度的的研究服务的本质是什么。服务其实是一种沟通,一种价值的传递,而非一种没有情感的机器行为,我们要的发自内心的沟通。服务的最高的境界是彼此内心的对话,彼此需求的尊重。

    bwin磁木地板认为,我们的服务不仅要建立在制度规范的基础上,更要建立在服务者发自内心的信念之上。企业要真正意义的做好服务,离不开两个关键。其一是“发自内心的真诚”;其二是“负起责任的态度”。服务贵在人性的对话,如果我们足够真诚的去对待客户,你自然而然就会为消费者思考更多的需求,将这种用心结合制度的规范,让消费者感受到你不是在执行某一种命令,而是你敬业与专业的态度,消费者会深深的体会到你的用心和用意。在他不经意间给他细心的关怀,你思考到他还没有思考到的问题。服务应该是人性和有弹性的。我们应该启发我们的员工,服务不止要有制度,更要自发自动的发自内心的敬业态度,因为全世界都喜欢这样的用心的人,如果你用心了,真心将服务当作你心底的真诚和忠诚,那怕你失误了,客户一样会理解你的。将客户当作朋友,不是一句简单的话,因为当成朋友,你就必须拿出交朋友的态度,你的每一个朋友都喜欢真诚和坦然的人。制度是死的,人性是活的,活的精神才是沟通的核心。每一个企业的服务人员,甚至到每个岗位的员工,都必须用这样态度。我们要清楚,企业的每一分财富,最终的来源是客户对于我们的信任所赋予的价值,我们要懂得感恩,感恩的对待客户和身边的人。服务是因客户的而存在,没有客户,也就没有你这个岗位的需求。其二,企业要“负起责任的态度”,服务最关键的根源是责任,任何企业想要做好服务,必须要懂得这样的道理。不少企业天天说服务,却不愿意为自己的行业和客户的需求负起责任,只是做一些表面化的行为。很多时候,企业与客户的信息不对称,导致很多不必须的误会,而企业却不愿意为此负起责任,只知道推卸。某磁砖企业产品质量出现问题,企业首先考虑的不是自身问题,而是客户问题。客户有没有正确使用和加工。从一开始就主观的从客户一方的角度去思考问题,后来发现确实是企业质量问题,当客户开始启动质量处理流程时,却遇到了种种的流程阻碍,这个部门要批,那个部门要审,本来10天可以处理好的问题,结果却搞了两个月。这就是不是发自内心的服务和负起责任的服务。本文只能浅短提出一些不成熟的观念,希望斧正,谢谢!bwin磁木地板认为,唯有绝对的真诚才是真正服务!我们正如此的践行着!

     

    
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